Правила составления и подачи жалобы в жилищную инспекцию на ЖКХ

Зачастую бывает так, что деньги за предоставление коммунальных услуг с жильцов исправно собирают, а качество этих самых услуг не соответствуют нормативным требованиям. Первое, что нужно сделать – выяснить, кто именно является поставщиком некачественной услуги: управляющая компания (УК) или ресурсоснабжающая организация (РО).

Потребительские права можно считать нарушенными, если:

  • услуга оказана не в полном объеме;
  • не соблюдены сроки ее предоставления;
  • работа выполнена с ненадлежащим качеством;
  • завышены размеры оплаты.

В случае невыполнения договорных обязательств второй стороной (УК или РО), вы можете обратиться с претензией, как к самому исполнителю, так и в надзорные органы. Куда жаловаться на управляющую компанию, читайте здесь.

Куда направить жалобу: звонить, писать или обращаться через Интернет

Давайте подробно разберемся, куда написать жалобу на ЖКХ, если службы халатно относятся к своим обязательствам. Первая инстанция – это ваша жилищно-эксплуатационная контора. Иногда сотрудники ЖЭК просят озвучить жалобу по телефону или написать о проблемах на сайт, заполнив специальную форму.

Практика показала, что ни тот, ни другой метод нельзя считать эффективным: ваш звонок может расцениваться не как претензия, а как обычный вопрос (вы позвонили, вам что-то ответили, и, не предприняв никаких действий, тут же о вас забыли). То же касается и интернет-сообщения: его не приравнивают к официальному обращению, и закон никого не обязывает на него отвечать. Конечно, есть добросовестные сотрудники УК, которые не оставляют без внимания электронные сообщения, присылают на них полноценные ответы и принимают меры по устранению неполадок; но так действуют далеко не все и не всегда. Поэтому пойдем по пути проверенному и закрепленному в законодательстве.

Итак, готовим письменный запрос в ЖЭК. Его можно написать от руки или напечатать на компьютере – способ оформления значения не имеет. Главное, чтобы текст был разборчивым и лаконичным по содержанию. Вся информация должна быть только по существу вопроса, без ненужной «воды».

В состав письменного обращения нужно включить следующие пункты:

  • «шапка» письма;
  • наименование документа (жалоба, претензия и т. д.);
  • краткое изложение сути вопроса;
  • приложения (если есть);
  • дата составления;
  • личная подпись заявителя.

Скачать образец заявления в ЖЭК

Обращаемся в ЖЭК: как пишется заявление

Важным условием является правильно оформленная «шапка» обращения. В правом верхнем углу пишем: «Начальнику ЖЭК №…и указываем его (ее) ФИО. Далее сообщаем полностью свою фамилию, имя и отчество, домашний адрес и контактные телефоны (лучше несколько: домашний, сотовый, телефон родственника или соседа). Если есть электронная почта, можно указать и ее адрес. На анонимное письмо ответа не последует – это прописано в законе.

Обязанности ЖЭК
ЖЭК или УК отвечают за содержание и обслуживание всего общедомового имущества, которое принадлежит всем собственникам квартир МКД. Оплачивают услуги ЖЭК собственники в квитанциях за коммунальные услуги, но на вопросы «кто должен ремонтировать балконы в многоквартирном доме?», «кто обязан поменять дырявые стояк отопления или батареи?», «кто поменяет старый электросчетчик?» ответ один – ЖЭК.
Далее, в центре строки нужно написать слово «Жалоба», «Заявление» или «Претензия», и изложить в свободной форме суть проблемы. Например: «слабый напор воды», «низкая температура в квартире», «нет лампочек в подъезде», «затопили соседи» и так далее. Обязательно укажите, когда возникла проблема, и какие шаги вы уже предприняли, чтобы решить ее самостоятельно (поменяли кран, проверили вентиль на стояке отопления, пообщались с соседями – виновниками потопа).

Излагайте свои требования четко, в деловом стиле, без лишних эмоций и, тем более, угроз. В письме ссылайтесь на пункт договора, который нарушен.

Можно обратиться с просьбой о содействии в решении возникшей проблемы, сообщить о недостатках в работе отдельного сотрудника или всего учреждения, потребовать реализовать ваши права на ту или иную жилищную или коммунальную услугу, попросить создать комиссию, провести обследование, составить акт. В статье https://realtyinfo.online/4780-poryadok-sroki-sostavleniya-akta-o-zatoplenii-kvartiry больше информации о том, как составляется акт о затоплении квартиры.

О том, как правильно, грамотно составить жалобу, расскажут в следующем видео

Для наглядного доказательства существования проблемы приложите фото или видео с места событий, копии вашей предыдущей переписки с результатами рассмотрения, свидетельства и подписи соседей; то есть всё, что может послужить скорейшему решению вопроса. В конце обращения, в разделе «Приложения», перечислите те материалы, которые присовокупите к письму. Поставьте дату и подпись (или несколько подписей, если жалоба – коллективная).

Письмо, написанное в двух экземплярах (один для ЖЭК, второй – для себя), можно отправить по почте, лучше – с уведомлением о получении, либо прийти с ним в контору. В этом случае работник ЖЭК обязан при вас зарегистрировать обращение должным образом. На вашем экземпляре он должен поставить отметку о регистрации и вернуть его вам. Это может пригодиться для возможных дальнейших разбирательств.

В течение 14 дней вы должны получить результат: либо в виде письменного ответа с разъяснениями по существу вашего вопроса, либо (что, безусловно, лучше) в виде конкретных действий: прислали слесаря, вкрутили лампочки, устранили течь, повысили температуру в квартире. Если ничего этого не произошло, либо в ответе не содержится никакой конкретики, продолжайте защищать свои права на получение качественных жилищно-коммунальных услуг, но уже в другой инстанции. Тут читайте, как составить жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию.

Нет реакции на первичное обращение в ЖЭК – идем в Госжилинспекцию

Отстоять ваши права перед коммунальщиками помогут государственные надзорные органы, и в первую очередь, Госжилинспекция. ГЖИ – это главный контрольно-надзирающий орган в сфере ЖКХ. Она есть в каждом субъекте Федерации. Найти ее адрес можно в Интернете или на информационных стендах в вашей местной администрации.

Под контролем Госжилинспекции находятся вопросы использования жилищного фонда, технического состояния домов, нормативы потребления услуг ЖКХ, соблюдение договорных условий между собственниками жилья и производителями услуг, выполнение заявок населения на предоставление жилищно-коммунальных услуг, правильность начисления оплаты и ещё много-много других вопросов коммунального хозяйства.

Когда ГЖИ получает жалобу, она имеет право инициировать проверку. В том случае, если факт нарушения подтвердился, виновник понесет наказание. Госжилинспекция вправе потребовать, чтобы ЖЭК возместил ущерб, понесенный гражданином. Для этого нужно знать сумму для взыскания. К примеру, если речь идет о затоплении соседями по вине ЖЭК, стоит провести оценку ущерба от залива квартиры.

Как показывает практика, жалоба в жилищную инспекцию на ЖКХ является наиболее действенным инструментом для того чтобы пресечь нарушения и, как говорят политики, заставить ЖЭК и управляющую компанию повернуться лицом к гражданам. Основной мерой воздействия является проверка, предписание и административный штраф (в случае неисполнения коммунальщиками предписанных действий).

Работа Госжилинспекции по работе с жалобами собственников квартир на УК освещена в видео

Обращаясь в госорганы (а ГЖИ – это государственный орган), руководствуемся ст. 7 ФЗ-59 «О работе с обращениями граждан», где прописан порядок подачи обращения граждан, сроки рассмотрения и виды работы с поступившими жалобами. Если вы уже прошли первоначальный этап – обратились в ЖЭК, то вам не составит никакого труда грамотно составить письмо в ГЖИ.

Порядок тот же самый:

  • фамилия, имя, отчество и должность адресата (в данном случае, руководителя ГЖИ по вашей области);
  • ваши реквизиты (ФИО, адрес, телефон);
  • заявление в произвольной форме;
  • точное и лаконичное изложение вопроса;
  • приложенная предыстория ваших обращений (в копиях);
  • дата;
  • подпись;
  • 2 экземпляра.

Скачать жалобу на УК в ГЖИ

Реакция на жалобу в ГЖИ: возможные варианты ответов

По закону вам обязаны ответить в течение 30 дней, считая со дня подачи заявления. Сотрудники Госжилинспекции, внимательно изучив описанную проблему, могут просто письменно ответить вам об отсутствии нарушений, если они не были обнаружены. В случае если была назначена проверка с выходом на место, вам пришлют акт о ее проведении.

Реакция ГЖИ на выявленные нарушения может быть оформлена в виде предписания в адрес нарушителя с указанием точных сроков, когда он должен будет поправить дело, либо в виде назначения административного штрафа, если предписание проигнорировано. Надо заметить, что оплата штрафа не освобождает управляющую компанию от выполнения требований жилищной инспекции.

Кодекс РФ об административных правонарушениях содержит перечень нарушений, за которые недобросовестные исполнители услуг ЖКХ могут быть привлечены к административной ответственности. В статьях КоАП РФ определены также и размеры штрафов за каждое конкретное действие или бездействие.

Собственник жилья, права которого нарушены в жилищно-коммунальной сфере, вправе подать аналогичные заявления в прокуратуру, Роспотребнадзор, в Комитет по защите прав потребителей. Кроме этого, всегда можно обратиться с исковым заявлением в суд. Любой метод защиты своих прав хорош, если он в результате поможет восстановить нарушенное право собственника.

Можете задавать вопросы о подаче жалобы на ЖКХ в комментариях к статье
Scroll to Top